Häufig gestellte Fragen

Eine Geschenkbox von Flakon vereint 4 Weine oder 4 Spirituosen, die sich durch ihre Art, ihre Geschichte oder ihren Geschmack auszeichnen, in einer einzigen Box. Weltweit gibt es nichts Vergleichbares.

Auch das digitale Erlebnis macht diese Geschenkbox einzigartig: Wir finden, Wein zu trinken allein reicht nicht … Man sollte ihn auch verstehen können – und das auf unterhaltsame Weise! Es wird Ihnen Freude machen, Ihren eigenen Geschmack besser kennenzulernen.

Unsere Weine werden von einem Gremium weltweit anerkannter Fachleute (Meilleur Sommelier de France, Meilleur Ouvrier de France ...) sorgfältig ausgewählt. Die Spirituosen wählen wir in Zusammenarbeit mit La Maison du Whisky aus.

Unsere Weine & Spirituosen stammen von renommierten Produzenten, die nur begrenzte Mengen abfüllen. Oft sind sie selten und schwer zu finden. Bei der Auswahl achten wir besonders auf genaue Kriterien wie Geschmack, Geschichte und Seltenheit!

Die Auswahl dient als Orientierung: Sie kann sich je nach verfügbaren Mengen bei unseren Partnerwinzern ändern, ohne die Qualität der Geschenkbox zu beeinträchtigen.

Wir arbeiten mit zahlreichen Winzern und Weingütern in Frankreich und im Ausland zusammen, um Geschenkboxen voller Entdeckungen anzubieten. Unsere Auswahl ändert sich regelmäßig, damit Sie neue Regionen, Herkunftsbezeichnungen und Weine kennenlernen können.

Ein Wein-Vial fasst 100 ml – eine gute Verkostungsmenge für zwei Personen. So können Sie jeden Wein genießen, ohne Flaschen austrinken oder den Rest wegschütten zu müssen.

Jedes Spirituosen-Vial fasst 50 ml – die optimale Verkostungsmenge für zwei Personen.

Unsere Wein-Geschenkboxen enthalten 4 Fläschchen à 100 ml. Eine Ausnahme bilden unsere Adventskalender mit 24 Fläschchen à 100 ml.

Unsere Spirituosen-Geschenkboxen enthalten 4 Fläschchen à 50 ml. Eine Ausnahme bilden unsere Adventskalender mit 24 Fläschchen à 50 ml.

Unsere Fläschchen stammen von unseren Partnerlieferanten aus Bordeaux. Sie wurden vor über 10 Jahren entwickelt, damit die großen Weingüter von Bordeaux Weinproben statt ganzer Flaschen an Fachleute verschicken konnten. Heute arbeiten wir eng mit diesen Lieferanten zusammen, um dieses Format einem breiten Publikum näherzubringen und die Weinverkostung zu erleichtern.

Das Vial-Format verändert die Aromen des Weins oder der Spirituose nicht, auch nicht nach einigen Jahren Lagerung. So genießen Sie ein authentisches Getränk!

Ganz im Gegenteil! Nur wenige wissen, dass ein gut gemachter Schraubverschluss den Wein genauso gut oder sogar besser schützt als ein herkömmlicher Korken. Kein „Korkgeschmack“, zuverlässig kontrollierte Dichtigkeit, Lagerung im Liegen oder Stehen und die Möglichkeit, den Gasaustausch durch verschiedene Dichtungen zu steuern ... Das sind die wichtigsten Vorteile eines Schraubverschlusses.

Wir haben noch keine eigenen Flakon-Geschäfte, aber Sie finden unsere Geschenkboxen in ausgewählten Geschäften: Nature & Découvertes, Les Raffineurs, l'Avant Gardiste und Fleux.

Entdecken Sie unsere gesamte Kollektion auf flakon.fr!

Wenn Sie einen Anlass feiern möchten, können wir Ihnen einen Geschenkgutschein zum Ausdrucken für den großen Tag zusenden, Ihrem Paket eine persönliche Nachricht beilegen, eine Geschenkkarte zum Überreichen hinzufügen und/oder das Paket als Geschenk verpacken.

Klicken Sie dazu einfach auf der Produktseite auf „Geschenkoptionen“.

1. Scannen Sie den QR-Code oder folgen Sie dem Link im Heft mit den Verkostungsblättern, um zu unserem Verkostungsleitfaden zu gelangen 📲

2. Nehmen Sie sich Zeit und genießen Sie Ihre Verkostung in vollen Zügen 🍷

3. Füllen Sie Ihre Verkostungsblätter anhand der Schritte im Leitfaden aus ✍

4. Scannen Sie den QR-Code oder folgen Sie dem Link im Weinheft 📲

5. Sehen Sie sich die Auflösung zu den Weinen an und bewerten Sie Ihre Verkostungsblätter 📖

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Fläschchen vor der Verkostung kühl zu stellen. Alle Hinweise zur Vorbereitung der Verkostung erhalten Sie zu Beginn des Erlebnisses.

Planen Sie einen gemütlichen Aperitif oder ein richtig gutes Essen zu zweit oder sogar zu dritt! Für eine warme Atmosphäre ist gesorgt, und Sie müssen sich nicht einmal um die Auswahl von Wein oder Spirituosen kümmern – das übernehmen wir! So steht einem gelungenen Abend nichts mehr im Weg!

Mittlerweile gibt es zahlreiche Apps zum Scannen von QR-Codes. Schauen Sie sich die verfügbaren Lösungen im App Store oder Play Store an.

Wenn das Problem weiterhin besteht oder anderer Art ist, schreiben Sie uns an hello@flakon.com. Wir finden eine Lösung, damit Sie das digitale Erlebnis genießen können.

Wenn Sie einen Wein oder eine Spirituose aus Ihren Geschenkboxen noch einmal genießen möchten, empfehlen wir Ihnen, anhand der Angaben in Ihrem Begleitheft einen Händler in Ihrer Nähe zu finden!

Wir hoffen, dass Sie diese bald auf unserer Website finden können.

Sie müssen vor Ihrem ersten Einkauf kein Kundenkonto erstellen: Ihr Konto wird während des Bestellvorgangs angelegt.

Sie benötigen kein Passwort, um sich anzumelden: Geben Sie auf der Anmeldeseite Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten dann per E-Mail einen Code.

Sie können Ihre Lieferadressen direkt in Ihrem Kundenkonto unter „Adressen“ speichern oder ändern.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express sowie PayPal, Apple Pay und Google Pay.

Sie können auch Klarna nutzen, um sofort, später oder in mehreren Raten ohne zusätzliche Gebühren zu bezahlen.

Keine Sorge, im Paket liegt keine Rechnung.

Wenn Sie dieselbe Adresse für Rechnung und Versand angegeben haben und es sich um ein Geschenk handelt, keine Sorge: Die Rechnung wird nicht mit der Bestellung verschickt.

Wir fragen nach einer Rechnungsadresse, weil die Adresse des Käufers auf einer Rechnung angegeben werden muss. Ihre Rechnung senden wir Ihnen nur auf Anfrage und immer per E-Mail zu.

Wenn Sie eine falsche Rechnungsadresse angegeben haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden sie ändern.

Wenn Sie als Unternehmen bestellen möchten, besuchen Sie unsere Seite für Geschäftskunden, um passende Preise zu erhalten.

Bei besonderen Anliegen kontaktieren Sie uns gerne unter hello@flakon.com.

Die Adventskalender werden derzeit bei unseren Partnerwinzern und -produzenten hergestellt.

Alle Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs versandt. Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und einen Link zur Sendungsverfolgung 🥂

Wenn Ihre Bestellung ein vorbestelltes Produkt enthält, dauert es etwas länger, bis Ihre gesamte Bestellung versandt wird. Die entsprechende Wartezeit finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und auf der Seite zur Sendungsverfolgung.

Wenn eine Vorbestellung für Sie nicht infrage kommt, schreiben Sie uns vor dem Versand Ihrer Bestellung, um eine vollständige Erstattung zu erhalten. So können wir Ihre Reservierung einem anderen Kunden auf unserer Warteliste anbieten.

Wenn Sie einen Anlass feiern möchten, bevor das Paket eintrifft, schreiben Sie uns an hello@flakon.com. Sie erhalten kostenlos einen Gutschein zum Ausdrucken, auf dem Sie eine persönliche Nachricht für den großen Tag eintragen können.

Außerdem legen wir Ihrem Paket keine Rechnung bei. Wenn Sie eine Rechnung wünschen, kontaktieren Sie uns gerne.

Wir liefern in das französische Mutterland, in die französischen Überseegebiete, in die Europäische Union, nach Monaco, Andorra, in die Schweiz und in das Vereinigte Königreich.

Für Lieferungen in die USA besuchen Sie unseren eigenen US-Shop auf us.flakon.com.

Alle Einzelheiten zu den jeweiligen Lieferzielen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Wir versenden Ihre Bestellungen innerhalb von 48 Arbeitsstunden. Im französischen Mutterland:

• Paketshop (Mondial Relay): 3 bis 7 Werktage, 3,90 €, kostenlos ab einem Einkaufswert von 150 €
• Standardlieferung nach Hause (Colissimo gegen Unterschrift): 2 bis 5 Werktage, 9,90 €

Für andere Lieferziele finden Sie Versandarten, Lieferzeiten und Preise in unseren Versandbedingungen. Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können sich bei hohem Bestellaufkommen verlängern.

Um Ihre Bestellung und ihren Status zu verfolgen, gehen Sie in Ihrem Kundenkonto zum Bereich „Meine Bestellungen“.

Um die Lieferung eines versandten Pakets zu verfolgen, verwenden Sie die Sendungsnummer, die Sie per E-Mail erhalten haben. Falls Sie sie nicht finden, sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach und suchen Sie in Ihren E-Mails und SMS nach dem Namen des Versanddienstleisters (zum Beispiel „Mondial Relay“).

Falls das nicht gelingt, wenden Sie sich gerne an den Versanddienstleister oder schreiben Sie uns an hello@flakon.com: Wir helfen Ihnen gerne weiter! Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 10 bis 18 Uhr erreichbar.

⚠️ Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer (aus der Bestätigungs-E-Mail), das Bestelldatum sowie den Vor- und Nachnamen, unter dem Sie bestellt haben.

Keine Sorge, wahrscheinlich hat sich ein Tippfehler in Ihre E-Mail-Adresse eingeschlichen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter hello@flakon.com und nennen Sie den Namen, unter dem Sie bestellt haben, damit wir Ihnen die Informationen zur Sendungsverfolgung zusenden können!

Schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach.

Sie können Ihre Lieferadresse innerhalb von 30 Minuten nach Ihrer Bestellung ändern, indem Sie uns eine E-Mail an hello@flakon.com senden.

Nach Ablauf dieser Frist werden wir alles versuchen, um die Adresse noch zu ändern, können die Änderung aber nicht garantieren. Nach 12 Stunden wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übermittelt und wir können nichts mehr ändern.

Eine Änderung unter „Adressen“ in Ihrem Kundenkonto gilt nur für künftige Bestellungen. Wenn Sie bereits bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie die Lieferadresse in Ihrer Sendungsverfolgung.
• Sehen Sie in Ihrem Briefkasten oder an Ihrer Tür nach einer Benachrichtigung über einen Zustellversuch und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Paket abzuholen oder eine erneute Zustellung zu vereinbaren.
• Sehen Sie sich in der Umgebung des Zustellorts um: am Briefkasten, bei den Nachbarn, auf der Veranda oder in der Garage.
• Wenn die Zustellung nach Hause nicht möglich war, wurde das Paket möglicherweise bei der nächstgelegenen Abholstelle hinterlegt. Die Adresse und Öffnungszeiten finden Sie in Ihrer Sendungsverfolgung.
• Kontaktieren Sie den Versanddienstleister mit Ihrer Sendungsnummer: Dort liegen möglicherweise weitere Informationen vor.

Wenn Sie Ihr Paket 24 Stunden nach der Zustellbenachrichtigung noch nicht gefunden haben, kontaktieren Sie uns unter hello@flakon.com. Dafür haben Sie bis zu 30 Tage nach dem angegebenen Zustelldatum Zeit.

Wenn der Versanddienstleister ein nicht zustellbares Paket an uns zurückschickt, erstatten wir den gesamten Betrag einschließlich der Versandkosten. Ein Paket kann aus verschiedenen Gründen an uns zurückgesandt werden:

• Die Adresse ist falsch, veraltet oder konnte nicht richtig erkannt werden: Bitte überprüfen Sie sie bei Ihrer Bestellung sorgfältig.
• Für die Adresse gelten Zustellbeschränkungen (Justizvollzugsanstalt oder Ähnliches).
• Die Zustellung war trotz mehrerer Versuche nicht möglich.
• Der Empfänger hat die Annahme des Pakets verweigert. Handelt es sich um ein Geschenk, erstatten wir dem Absender den Betrag und benachrichtigen ihn per E-Mail. Informieren Sie den Empfänger daher am besten, dass eine Überraschung für ihn unterwegs ist.
• Das Etikett ist unleserlich geworden oder das Paket wurde während des Transports beschädigt.

Wir können Bestellungen, die vom Versanddienstleister an uns zurückgeschickt wurden, nicht erneut versenden. Wenn Sie die Artikel weiterhin wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf unserer Website auf.

Wenn Sie vier Wochen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum weder eine Bestätigung über die Rücksendung noch eine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter hello@flakon.com.

Sie möchten ein Produkt zurücksenden? Kein Problem! Sie haben nach Erhalt 30 Tage Zeit, Ihre Artikel an uns zurückzusenden. Kontaktieren Sie uns dazu bitte vorab unter hello@flakon.com.

Das Produkt, das Sie umtauschen möchten, muss unbeschädigt, in der Originalverpackung und in seinem Zustand wiederverkaufsfähig sein.

Bei einem Widerruf tragen Sie die Rücksendekosten. Ist das Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht Ihrer Bestellung, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wenn Sie glauben, den falschen Artikel erhalten zu haben, oder einen oder mehrere Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter hello@flakon.com. Teilen Sie uns mit, welchen neuen Artikel Sie wünschen, und informieren Sie uns über die Rücksendung Ihres Artikels. Wir versenden das neue Paket schnellstmöglich.

Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern Sie die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen: Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie auf das Paket kleben. Anschließend können Sie es bei einer Postfiliale abgeben. Bei einem einfachen Umtausch oder Widerruf tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben oder ein Produkt, das nicht Ihrer Bestellung entspricht, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt an hello@flakon.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und Einzelheiten zum Problem an und fügen Sie Fotos bei.

Wir werden unser Bestes tun, um schnellstmöglich eine Lösung zu finden. Bitte senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie eine Antwort von uns erhalten haben.

Wenn Sie eine Erstattung beantragen möchten, wenden Sie sich unter hello@flakon.com an unseren Kundenservice und schildern Sie die Situation (am besten mit Fotos). Wir finden eine Lösung!