Flakon bietet Kunden auf seiner Website die Möglichkeit, die angebotenen Produkte zu bewerten und über die Formulare verschiedener Partnerplattformen (Judge.me, TrustPilot, Google Review …) Bewertungen abzugeben.

Wer als Internetnutzer eine Bewertung auf der Produktdetailseite veröffentlicht, muss diese Nutzungsbedingungen zuvor akzeptieren und einhalten.

Grundhaltung

Die Möglichkeit, auf der Website www.flakon.fr eine Bewertung abzugeben, soll Internetnutzern vor allem einen Raum für den Austausch über Produkte bieten, die sie kaufen und kennen. So können sie ihre Meinung frei äußern und die Käufer der Website fair und konstruktiv informieren.

Ziel ist es somit, die verschiedenen Bewertungen sichtbar zu machen, unterschiedliche Standpunkte zu respektieren und Internetnutzern die Bildung einer eigenen Meinung zu ermöglichen.

Bewertungen abgeben

Es gibt zwei Möglichkeiten, auf der Website Bewertungen abzugeben:

Bewertung mit „verifiziertem Kauf“: eine von Flakon über ein Formular angeforderte Bewertung. Das Formular wird nach einem Kauf auf unserer Website per E-Mail über einen auf die Erfassung von Kundenbewertungen spezialisierten Dienst wie TrustPilot oder Judge.me versendet.

Nicht verifizierte Bewertung: eine Bewertung, die direkt auf unserer Website flakon.fr über die Seite „Bewertungen“ oder indirekt auf den Bewertungsseiten von Flakon im Internet (Judge.Me, TrustPilot, Google …) abgegeben wurde.

Sowohl verifizierte als auch nicht verifizierte Bewertungen werden anschließend nach den unten beschriebenen Regeln moderiert. 

Kunden, die eine Bewertung abgeben, müssen unbedingt folgende Bedingungen erfüllen: Sie müssen natürliche Personen sein, dürfen sich nicht in einem Interessenkonflikt befinden und müssen das bewertete Produkt selbst genutzt haben.

Darüber hinaus müssen Bewertungen:

• Nicht verleumderisch, beleidigend, obszön, anstößig, gewalttätig oder gewaltverherrlichend, politisch, rassistisch oder fremdenfeindlich sein und generell nicht gegen geltende Gesetze und Vorschriften, Persönlichkeitsrechte oder die guten Sitten verstoßen;
• Nicht auf Bewertungen anderer Internetnutzer verweisen oder diese erwähnen;
• Premium-Inhalte nicht vollständig oder teilweise online offenlegen;
• Nicht für persönliche oder berufliche Zwecke, insbesondere Werbezwecke, verwendet werden;
• Keine personenbezogenen Daten enthalten;

Flakon behält sich vor, den Verfasser einer Bewertung zur Überprüfung zu kontaktieren, wenn Zweifel an deren Echtheit bestehen.

Nach der Moderation werden Bewertungen mit „verifiziertem Kauf“ auf den Produktdetailseiten im Reiter „Kundenbewertungen“ und auf der allgemeinen Seite „Bewertungen“ angezeigt. Nicht verifizierte Bewertungen werden nur auf der allgemeinen Seite „Bewertungen“ angezeigt.

Flakon gewährt für die Abgabe einer Bewertung keine Gegenleistung. Ausgenommen sind mögliche künftige, zeitlich begrenzte Rabattcodes als Anreiz, Fotos beizufügen, die die Echtheit der abgegebenen Bewertungen belegen. Ebenso wird von Verfassern einer Bewertung niemals eine finanzielle oder sonstige Gegenleistung dafür verlangt, ihre Bewertung zu ändern oder zu löschen.

Sortierung der Bewertungen

Bewertungen werden standardmäßig so sortiert, dass Produktfotos zuerst angezeigt werden. So können sich Verbraucher ein realistisches Bild davon machen, was sie erhalten werden. Bewertungen können auch anders sortiert werden, etwa nach den neuesten zuerst, den besten Bewertungen zuerst, den schlechtesten zuerst, den hilfreichsten (also nach Beliebtheit) oder nach Videos zuerst.

Veröffentlichungsfristen und Speicherdauer

Alle Bewertungen werden sofort veröffentlicht, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind.

Flakon verpflichtet sich über seinen Partner, personenbezogene Daten von Verbrauchern, die über die angebotenen Lösungen eine Kundenbewertung abgeben, nicht unbegrenzt zu speichern. 

Zu diesem Zweck anonymisiert Flakon über seinen Partner die Kundenbewertungen, sodass nur die Vornamen und Initialen der Verfasser angezeigt werden können.

Moderation

Kommentare und Bewertungen werden moderiert. 

Die Moderation erfolgt nach der Veröffentlichung einer Bewertung und soll sicherstellen, dass die erfassten Inhalte dem französischen Recht entsprechen. 

Bewertungspartner wie Judge.me verpflichten sich dabei insbesondere, diese Vorschriften und die Norm AFNOR NF Z74-501 sowie die auf ihrer Website verfügbaren allgemeinen Nutzungsbedingungen einzuhalten.

Bei der Moderation wird geprüft, ob die Inhalte den Vorgaben entsprechen, um sie beizubehalten oder zu löschen.

Flakon behält sich daher das Recht vor, jederzeit Kommentare oder Bewertungen zu löschen, die personenbezogene Angaben über den Verfasser oder Dritte enthalten. Dasselbe gilt für Bewertungen mit beleidigenden oder verleumderischen Äußerungen über den Verfasser oder andere natürliche oder juristische Personen sowie für rechtswidrige Inhalte, insbesondere verleumderische, gewalttätige, rassistische oder pädophile Äußerungen, Aufrufe zu Mord oder Suizid und Inhalte, die zu Hass oder Diskriminierung anstiften. Die Kommentare der Verkäufer dürfen weder Urheberrechte noch sonstige Rechte Dritter verletzen.

Die Veröffentlichung von Bewertungen kann außerdem aus folgenden Gründen abgelehnt werden:

• Die Sternebewertung stimmt nicht mit dem Kommentar überein.
• Der Text enthält zufällige Zeichen oder ist so schlecht verfasst, dass er unverständlich ist.
• Angaben zur Beschreibung der Produkteigenschaften fehlen.
• Der Inhalt hat keinen Bezug zum bewerteten Produkt.
• Der Text enthält personenbezogene Angaben oder andere Informationen, die einen Identitätsdiebstahl ermöglichen könnten: den Nach- oder Vornamen von Personen des öffentlichen Lebens ausgenommen, eine Telefonnummer, eine genaue Anschrift oder E-Mail-Adresse, eine Kreditkarten-, Sozialversicherungs- oder Kontonummer oder andere Informationen, die einen Identitätsdiebstahl ermöglichen könnten.
• Der Text fordert dazu auf, bei einem Wettbewerber zu kaufen.
• Aus dem Text geht hervor, dass der Nutzer das Produkt noch nicht getestet hat.
• Der Inhalt enthält Beleidigungen oder vulgäre Ausdrücke.
• Die Angaben zur Bewertung enthalten konkrete Hinweise auf Interessenkonflikte.
• Ein Nutzer gibt einen unangemessenen Kommentar zu einem anderen Inhalt oder dessen Verfasser ab.
• Der Text ist eindeutig Spam oder erwähnt Websites oder URLs, auch solche des Kunden oder Herstellers.
• Der Text enthält einen Aufruf zu rechtlichen Schritten.
• Der Kundenservice hat sich um die Bearbeitung des Streitfalls gekümmert; der Kunde wird gebeten, seine Bewertung zu aktualisieren.
• Der Verbraucher hat den Bewertungsanbieter kontaktiert, um seine Bewertung löschen oder ändern zu lassen.
• Der Bewertungsanbieter ist der Ansicht, dass er zivil- oder strafrechtlich haftbar gemacht werden könnte.

Wird eine Bewertung nach der Moderation nicht beibehalten, kann der Kunde, der sie abgegeben hat, nach Möglichkeit über die Ablehnung und deren Grund informiert werden. 

Nutzungserlaubnis

Der Internetnutzer gestattet Flakon unentgeltlich, seine Kommentare und sämtliche von ihm erstellten Inhalte (Texte, Fotos und Videos) im Zusammenhang mit der Vermarktung und Bewerbung des betreffenden Produkts zu nutzen, insbesondere über folgende Verbreitungswege:

• Im Internet, insbesondere auf sämtlichen Unternehmens-, Verkaufs- oder Community-Websites, Blogs und/oder Seiten von Flakon sowie auf Websites, Blogs oder Seiten von Partnern oder verbundenen Unternehmen und in Suchmaschinen, insbesondere solchen, die Bewertungen und Kommentare anzeigen;
• Im Rahmen der internen und institutionellen Kommunikation von Flakon sowie der journalistischen Berichterstattung;
• Auf sämtlichen gedruckten Medien, insbesondere in Publikationen, Katalogen, der Presse, auf Faltblättern, Flyern und Werbemitteln am Verkaufsort.
• In organischen und/oder bezahlten Beiträgen in sozialen Netzwerken (Facebook, Instagram, TikTok usw.)

Im Rahmen des oben genannten Zwecks umfassen die mit der Veröffentlichung einer Bewertung automatisch eingeräumten Nutzungsrechte Folgendes:

• Im Rahmen des Vervielfältigungsrechts wird das Recht eingeräumt, unmittelbar oder über Dritte Inhalte ganz oder teilweise zu vervielfältigen oder vervielfältigen zu lassen, in Verkehr zu bringen und beliebig viele Kopien, Zweitfassungen oder Duplikate anzufertigen – unentgeltlich oder entgeltlich, auf Papier, digitalen, elektronischen, Audio- oder optischen Datenträgern oder sonstigen gegenwärtigen oder künftigen Trägern und mit allen gegenwärtigen oder künftigen Verfahren.
• Im Rahmen des Vorführungsrechts wird das Recht eingeräumt, Inhalte unmittelbar oder über Dritte vollständig oder auszugsweise, ganz oder teilweise, unentgeltlich oder entgeltlich öffentlich vorzuführen oder vorführen zu lassen, etwa auf einem Bildschirm oder mit einem anderen Verfahren, an öffentlichen oder privaten Orten.
• Im Rahmen des Verbreitungsrechts wird das Recht eingeräumt, Inhalte unmittelbar oder über Dritte unentgeltlich oder entgeltlich terrestrisch, per Satellit, Fernsehen, Kabelnetz oder über sonstige gegenwärtige oder künftige Telekommunikationsmittel zu verbreiten. Dieses Recht umfasst auch die Verbreitung über interne Netze und über Netzwerke für ein Publikum, das nicht in einer juristischen Person zusammengeschlossen ist, beispielsweise über Télétel und das Internet.
• Im Rahmen der abgeleiteten Rechte wird das Recht eingeräumt, unmittelbar oder über Dritte Inhalte ganz oder teilweise unentgeltlich oder entgeltlich zu nutzen, anzupassen, zu bearbeiten, zu ändern und zu übersetzen oder dies durch andere vornehmen zu lassen.

Personenbezogene Daten

Der Internetnutzer erklärt sich damit einverstanden, dass bei der Veröffentlichung seiner Kommentare folgende personenbezogene Angaben angezeigt werden: sein Vorname, der Anfangsbuchstabe seines Nachnamens und sein Wohnort. 

Die Kommentare und personenbezogenen Daten der Internetnutzer werden zum Zweck der Verwaltung und Veröffentlichung von Kommentaren erhoben und elektronisch verarbeitet. 

In diesem Rahmen können die erhobenen Daten an einen Dienstleister übertragen werden, um das Tool zur Kommentarverwaltung zu betreiben. 

Gemäß dem französischen Gesetz „Informatique et Libertés“ vom 6. Januar 1978 in der durch das Gesetz Nr. 2018-493 vom 20. Juni 2018 geänderten Fassung sowie der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 (DSGVO) haben Internetnutzer das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Widerspruch hinsichtlich ihrer personenbezogenen Daten. Dazu können sie eine E-Mail an folgende Adresse senden: hello@flakon.fr.